Como os chatbots melhoram o atendimento
Diante da ampla concorrência com a abertura de milhares de lojas online, e com o cliente aprendendo a comprar pela internet, muitas vezes utilizando apenas o chatbot, ter um atendimento excelente que sempre foi necessário para fidelizar o consumidor, passou a ser ainda mais fundamental.
Os chatbots chegaram com soluções tecnológicas e está cada vez mais presente nos e-commerces, nas páginas de vendas, nos blogs, nas salas de aulas online e muito mais mais.
Por ser uma ferramenta tão importante para o seu negócio, resolvemos trazer este artigo te ensinando como utilizar e se relacionar com o cliente de forma sempre positiva através do chatbot.
Continue a leitura para saber mais!
O que são chatbots?
Os chatbots são softwares ou ferramentas que permitem que o usuário do serviço de uma página na internet, tire as suas dúvidas ou fale diretamente com a empresa em tempo instantâneo.
São aquelas janelas de conversa que abrem quando você entra num site bem estruturado, atualizado, que tem suporte e que se preocupa com o atendimento ao cliente.
O chatbot através de programação, reconhece o que o usuário necessita quando ele escreve palavras chave ou frases após uma mensagem de bem vindo, por exemplo, e encaminha o cliente até a resolução da sua necessidade.
Por que usar chatbots no seu negócio?
Os chatbots são programados para trabalhar 24 horas por dia, 7 dias por semana. O que significa que as pessoas que entrarem em contato com a sua página a qualquer dia e hora, terão atendimento.
Muitas vezes um cliente entra no site da empresa desejando suprir alguma dúvida sobre algo muito simples antes de comprar um produto, mas não tem tempo e nem paciência de ficar procurando pela resposta.
Chatbots interagem com humanos em conversação por texto, é para isso que são programados.
Eles são baseados em Inteligência Artificial, e sua tecnologia vem sendo aprimorada, o que significa que tem ficado financeiramente cada vez mais barato para a empresa.
Com o uso desta ferramenta a empresa consegue fornecer um atendimento ágil aos seus usuários e gera uma positiva experiência de compra.
Confira abaixo 4 motivos para você ter um chatbot no atendimento online da sua loja.
1. São rápidos para responder
Cada dia que passa, vemos com mais frequência que muitos consumidores andam com pressa para tudo e não tem tempo para ficar pesquisando muitas respostas sobre o que necessita.
Vamos imaginar a seguinte cena.
Juliana entra na página de uma livraria para saber o prazo de troca ou devolução de um livro antes de comprá-lo, já que será um presente e ela não tem certeza que a pessoa que ela vai presentear, já tem aquele produto.
Com o chatbot, Juliana não precisa perder tempo esperando a resposta do e-mail, ficar navegando na página em busca da resposta, ou até mesmo ficar horas ao telefone esperando um atendente.
Ela terá essa resposta de forma rápida, e essa boa experiência de compra com uma atitude simples de ter o chatbot naquele e-commerce, fideliza Juliana e ela volta mais vezes ao site.
2. Oferece opções de mais canais de venda
Essa ferramenta era tecnologia exclusiva das grandes empresas multinacionais, mas com o crescimento dos e-commerces nos últimos dois anos, ela está sendo muito requisitada também pelos pequenos e médios comerciantes e empreendedores.
Inegavelmente, o chatbot já é muito conhecido pelos consumidores de delivery, que estão sempre sendo atendidos de forma online ou através de aplicativos como Ifood.
O chatbot pode e deve ser utilizado como ferramenta a mais nas vendas. Uma confeitaria, por exemplo, consegue melhorar a experiência de pedidos dos seus clientes, integrando o chatbot ao WhatsApp, criando mais relacionamento e conversão nas vendas.
A integração deste software com mais canais, como no seu catálogo de vendas online, ajuda a empresa a alcançar um crescimento financeiro mais rápido.
E foi pensando nisso que o Meu Catálogo Digital incluiu o serviço de chatbot aos seus planos. Pois sabe a importância de se ampliar os canais de atendimento aos clientes.
3. Coleta dados do consumidor
Quando o chatbot coleta dados do consumidor, você pode está fazendo uma análise do que mais as pessoas procuram, se interessam e tem dúvidas sobre o seu produto.
Dessa forma, a equipe de marketing poderá criar estratégias para atingir o seu público de forma mais certeira nos objetivos deles, dar respostas mais consistentes, e quando a solicitação for mais complexa, o chatbot encaminha o cliente ao atendente humano.
Essa coleta é feita quando o chatbot é programado para solicitar ao visitante, dados como data de nascimento, gênero, e-mail, cidade, interesses e etc.
O que faz com que a empresa possa oferecer um atendimento personalizado também em outras vezes que o cliente entrar no chatbot, pois em alguns casos, o software tem a capacidade acessar o histórico de interações.
4. Reduz os custos do negócio
Essa automação com o chatbot integrado, permite à empresa ter mais eficiência, agilidade e menos custo com um atendimento em horário.
Com o aumento expressivo de catálogos de vendas online no mercado de e-commerces, o Meu Catálogo Digital aderiu e atualizou o seu sistema, incluindo o chatbot no pacote dos serviços oferecidos pela plataforma.
O chatbot pode ser integrado a todos os canais de atendimento da loja online, como Facebook Messenger, WhatsApp e Telegram e garantir uma excelente experiência de compra ao cliente.
Entre em contato, escolha, contrate o plano do Meu Catálogo Digital e em poucos minutos tenha uma loja online personalizada completa e com recursos tecnológicos atualizados e modernos que vão te ajudar a lucrar de verdade com as vendas dos seus produtos.